+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Защита прав потребителей не выявил дефект

Защита прав потребителей не выявил дефект

На прошлой неделе, 17 октября, Президиум ВС РФ утвердил Обзор практики рассмотрения судами дел по спорам о защите прав потребителей, связанным с реализацией товаров и услуг далее — Обзор. Обзор состоит из двух частей. В первой части рассмотрены споры из договоров розничной купли-продажи, во второй — из договоров оказания услуг. Забегая вперед, заметим, что большая часть споров в представленном Обзоре — в пользу потребителей.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Что делать, если выявлен повторный дефект после гарантийного ремонта?

Повторный дефект после гарантийного ремонта, возврат денег за товар

Эта статья подготовлена на основе многочисленных обращений потребителей по спорам с продавцами при возникновении неисправностей сотовых телефонов. В соответствии с ст. Вместе с тем, постановлением правительства РФ от Сотовые телефоны входят в этот список. Вывод: Если сотовый телефон абсолютно исправен, но не подходит Вам по каким-то причинам не удобный, не выполняет каких-то функций и т.

Примечание: Многие покупатели, пытаясь возвратить в магазин исправный сотовый телефон ссылаются на то, что при продаже продавец ввел в заблуждение, не правильно рассказал о свойствах аппарата.

Действительно, в соответствии со ст. В соответствии со ст. Обычно суды отказывают, ссылаясь на то, что в инструкции к аппарату все подробно написано и гражданин имел возможность досконально изучить ее во время покупки. Часто у покупателей вызывает затруднение вопрос — является ли сотовый телефон технически сложным товаром? Действительно, в перечне технически сложных товаров утвержден Постановлением Правительства РФ от Так как сейчас почти все новые сотовые телефоны подпадают под это определение как минимум, имеют две функции — можно совершать телефонные звонки и отправлять СМС , по данному основанию они и признаются судами технически сложным товаром.

То есть по-другому можно сказать, что судебная практика исходит из того, что сотовый телефон является технически сложным товаром. Итак, Вы купили сотовый телефон. Если по каким-то причинам, придя домой и став разбираться с покупкой, Вы пришли к выводу, что телефон Вам не нравится — это не повод нести его обратно в магазин для замены телефона или возврата уплаченных за него денег. Качественный телефон нельзя вернуть по причине того, что он просто не подошел. Когда можно требовать возврата денег за сотовый телефон, в котором обнаружились недостатки?

В каких случаях все же можно требовать расторжения договора и возврата уплаченных за сотовый телефон денег? ВАЖНО: Если Вы обратились с жалобой к продавцу о поломке телефона до истечения 15 дней с момента покупки, Вы можете требовать возврата денег! Подробнее об этом мы поговорим ниже. Если дефект обнаружен на шестнадцатый день после приобретения телефона или еще позже, то вернуть за телефон деньги можно только в трех случаях:.

Очень часто потребители спрашивают, а какие расходы являются несоразмерными. Законодатель не дает четкого ответа на этот вопрос. Что значит приближена? Тут не стоит забывать, что помимо стоимости запасных частей в общую смету ремонта входит также и стоимость услуг ремонтной организации. На практике, скорее всего, не удастся воспользоваться этим критерием, так как доказать это будет невозможно магазин просто не подтвердит эту информацию.

Тут все просто: не работала фотокамера, починили, фотокамера опять сломалась. Итак, если неисправность вашего телефона подпадает под один из перечисленных случаев, Вы можете требовать возврата денег. Эта ситуация также достаточно часто встречается, однако в силу того, что граждане не всегда о ней знают и редко документально фиксируют такое нарушение своих прав. Законодатель определяет, что ремонт должен быть сделан в срок, письменно согласованный сторонами или максимально возможно быстро, но не более 45 дней ст.

Часто потребители жалуются, что 45 дней это очень много. Действительно, представляется, что зачастую ремонт можно сделать значительно быстрее. Если при сдаче аппарата в ремонт вы сможете договориться с продавцом о том, что ремонт должен быть сделан, например, за 20 дней и письменно это зафиксируете, то в таком случае этот срок станет для магазина обязательным. К сожалению, маловероятно что у Вас пройдет этот вариант. Во всех крупных сетях имеются типовые бланки приема товаров и там прописан срок ремонта — не более 45 дней.

Даже если Вы будете не согласны с этим сроком, продавец-консультант скорее всего просто не возьмет у Вас сотовый телефон в ремонт. При судебном разбирательстве Вам очень трудно будет доказать, что ремонт можно было сделать быстрее.

Поэтому давайте исходить из срока 45 дней. На что нужно обратить внимание? Нужно четко зафиксировать момент сдачи в ремонт и получения из ремонта телефонного аппарата! Очень часто, когда покупатель приносит сломавшийся сотовый телефон в магазин, гражданина переправляют в сервисный центр. Якобы, сотовый телефон можно сдать только там. У Вас нет никаких правоотношений с сервисным центром, а вот с магазином есть. Продавец магазина название отказался принимать у меня телефон, мотивируя доводы продавца.

Может также составить письменную претензию и отправить ее в магазин заказным письмом с уведомлением. Итак, дата сдачи Вашего сотового телефона зафиксирована. Вы ждете, проходит 45 дней, но никаких сообщений из магазина не поступает. Что делать? Не ждать. По прошествии указать количество дней телефон не отремонтирован. Магазины также часто используют следующий прием. Вы сдаете свой неисправный сотовый телефон, например, 1 августа. Когда Вы через 60 дней получаете его обратно, Вы подписываете документ как правило, подготовленный сервисным центром в котором указано: телефон поступил в ремонт 5 августа, ремонт закончен 10 августа.

Даже если Вы получили починенный телефон 1 октября, доказать Вам это будет очень сложно. Поэтому при получении сотового телефона из ремонта внимательно читайте, что написано в Акте. Пусть потом продавец попробует доказать в суде, что телефон был готов раньше и он извещал Вас об этом.

При превышении срока ремонта если Вы твердо настроены на возврат денег лучше не брать телефон и сразу передать продавцу заявление о возврате денег. Даже если Вы не хотите предъявлять никаких претензий, все равно укажите в Акте реальную дату возврата телефона — это может пригодиться потом.

Делаем вывод : если продавец превысил срок ремонта неисправного сотового телефона более чем на 45 дней и у Вас имеется документальное подтверждение этого — Вы можете требовать возврата уплаченных за телефон денег. Законодатель также определяет, что по соглашению сторон срок ремонта может быть продлен. Если Вы возьмете аппарат, суд хоть, по нашему мнению, это и незаконно может посчитать, что таким образом Вы согласились с увеличением срока ремонта.

Невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Покупатели, обращаясь к нам за консультацией, очень часто ссылаются на этот пункт. Между тем, на практике суды очень редко удовлетворяют исковые требования потребителей, заявленные по этому основанию. И вот почему. Этот пункт по смыслу расшифровывается судами так, что срок ремонта сотового телефона должен быть в КАЖДОМ из годов гарантийного срока больше в совокупности чем 30 дней.

Приведем пример: Вы купили телефон 1 июня года. Телефон имеет гарантийный срок 2 года. В период с 1 июня года по 31 мая года вы сдавали телефон в ремонт не имеет значения сколько раз, главное, чтобы было документально подтверждено, что Вы не могли им пользоваться, так как он находился у продавца, более 30 дней.

В период с 1 июня года по 31 мая года вы опять сдавали телефон в ремонт не имеет значения сколько раз, главное, чтобы было документально подтверждено, что Вы не могли им пользоваться более 30 дней.

Только в этом случае Вы можете ссылаться на этот пункт закона кстати, вот почему важно фиксировать время ремонта! Если же в первый год ремонт длился 29 дней, или его вообще не было или при 3 годах гарантии ремонт более 30 дней длился во втором и третьем году гарантии, а в первый год ремонт длился менее 30 дней — суд Вам откажет.

Так что, скорее всего, воспользоваться этой причиной не удастся. Стандартная ситуация при обращении в магазин после поломки сотового телефона. Став счастливым обладателем нового сотового телефона, Вы вдруг обнаружили, что он сломался вообще не работает или не действуют какие-либо функции, не важно, главное — в телефоне выявился дефект. Естественно, горя праведным гневом Вы бежите к продавцу с жалобой. Если с момента покупки не истекли 15 дней, есть шанс вернуть за дефектный аппарат деньги.

Если же указанный срок истек, можно не торопиться, один-два дня сильно ничего не изменят. Итак, Вы пришли в магазин, отловили продавца, показываете ему телефон и что-то пытаетесь объяснить. Продавец вежливо делает вид, что внимательно Вас слушает и… Происходят сценарии, которые описывают большинство обращающихся к нам за помощью потребителей. Продавец всячески отказывается принимать у Вас телефон. Причины могут называться самые разные.

При этом Вам могут еще авторитетно сказать, что данное правило зафиксировано в гарантийном талоне. Как мы уже говорили, у Вас нет никаких правоотношений с сервисным центром, в момент приобретения телефона у Вас возникли правоотношения только с магазином и магазин в лице своего представителя — продавца ОБЯЗАН принять у Вас неисправный телефон! Особенно это важно если вы обратились в течении 15 дней с момента покупки и завтра уже истекает предусмотренный законом срок.

Тогда Вам жизненно важно предъявить претензию с требованием возврата денег именно сегодня можно даже сотовый телефон не сдавать, а вот претензию — обязательно. Пишите ее в двух экземплярах, один отдайте продавцу, другой с входящим штампом магазина оставьте у себя. Если продавец ссылается на условия, изложенные в гарантийном талоне или еще где-то, то скажите ему, что эти условия не соответствует закону, ухудшает права потребителя, поэтому в соответствии ст.

Если продавец все равно отказывается принять у Вас претензию, обратитесь к присутствующим в торговом зале покупателям и составьте Акт о том, что продавец отказывается принять у Вас претензию с требованием возвратить за товар деньги. Можно еще и заказное письмо с уведомлением на адрес продавца отправить.

Тогда почтовая квитанция будет дополнительным доказательством в суде того, что Вы соблюли предусмотренные сроки. Еще один важный нюанс, почему все отношения надо выстраивать именно с магазином, заключается в следующем.

Таким образом, если Вы сдадите телефон для ремонта не самому продавцу, а в сервисный центр, то при нарушении сроков ремонта, Вы все равно можете требовать от продавца расторжения договора и возврата уплаченных денег. А вот взыскать с продавца неустойку будет затруднительно. Вас выслушивают и предлагают заполнить соответствующий документ у разных продавцов он может называться по-разному: акт приемки, квитанция о приеме, квитанция приема товара на проверку качества и т.

В типовом документе, достаточно много текста, который, как правило, никто не читает. В частности, там обычно написано, что покупатель просит принять товар на ремонт и стороны согласовали срок ремонта не более 45 дней. Через какое-то время Вас извещают о том, что телефон можно забрать. Вы приезжаете… И тут опять возможны варианты.

Клиент всегда прав? Верховный суд обобщил практику применения закона о защите прав потребителей

Если Вы купили товар ненадлежащего качества, Вы имеете право предъявить продавцу изготовителю требования - какие именно, зависит от степени серьезности недостатков и от времени их обнаружения. Продавец изготовитель несет ответственность только за недостатки, возникшие по его вине, он вправе провести проверку качества товара и экспертизу. Товар ненадлежащего качества - это товар, имеющий недостатки или существенные недостатки. Если при продаже товара Вам сообщили о недостатках товара, то Вы не вправе обращаться с требованиями по поводу этих недостатков п. Закона РФ "О защите прав потребителей".

Продавец отказывается вернуть деньги за товар с дефектом. Что делать?

Необходимость вернуть купленный товар в магазин или любую торговую точку возникает в трех случаях: товар бракованный; товар качественный, но не подошел; вы просто передумали покупать эту вещь. Во всех трех случаях у вас есть законное право вернуть покупку. За исключением случаев, когда товар не подлежит возврату или обмену.

Если закончился гарантийный срок на товар, прошло более 2-х лет с момента его приобретения и в нем был обнаружен существенный недостаток, то потребитель вправе предъявить претензии изготовителю уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру в течение срока службы. При этом обязанность доказать, что товар имеет существенный недостаток и возник до передачи товара потребителю лежит на потребителе. Доказательством указанного обычно является соответствующее Экспертное заключения выданное организацией осуществляющей проведение независимой экспертизы. Потребитель вправе предъявить претензию по качеству товара изготовителю и по истечению гарантийного срока, но в пределах срока службы.

Основным законом, регулирующим отношения в сфере защиты прав потребителей, является Закон РФ "О защите прав потребителей" от 7 февраля г.

Обнаружили, что приобрели товар с дефектом? Требования по недостаткам товара могут быть предъявлены в течение всего срока службы товара, а если он не установлен, то в течение 10 лет. Потребитель имеет право предъявить продавцу производителю одно из требований: вернуть стоимость товара; заменить товар на аналогичный той же марки, модели ; безвозмездно устранить недостатки ремонт ; снизить покупную цену продавец должен возвратить часть уплаченной за товар суммы ; заменить на такой же товар, но другой марки модели с пересчетом цены п. Требования о возврате уплаченной суммы и возмещении убытков следует изложить в письменном виде в претензии, адресованной продавцу.

Закон РФ о защите прав потребителей в комментариях

Бытовые приборы облегчают нам жизнь. Однако они же могут нам доставлять множество хлопот. Ведь на рынке достаточное количество некачественных товаров, откровенного брака, недобросовестных производителей. Что делать покупателю, если обнаруживается неисправность, брак, существенный недостаток или неоднократные поломки?

Эта статья подготовлена на основе многочисленных обращений потребителей по спорам с продавцами при возникновении неисправностей сотовых телефонов. В соответствии с ст.

Защита прав потребителя при покупке сотового телефона

Слушателям, успешно освоившим программу выдаются удостоверения установленного образца. Слушателям, успешно освоившим программу, выдаются удостоверения установленного образца. Апелляционное определение СК по гражданским делам Санкт-Петербургского городского суда от 25 февраля г. Судебная коллегия по гражданским делам Санкт-Петербургского городского суда в составе. Заслушав доклад судьи Вашкиной Л. Истец обратился в суд с указанным иском к ответчику о замене автомобиля, взыскании неустойки, компенсации морального вреда.

Существенный недостаток технически сложного товара

Эксперты назвали топ-5 "мужских" автомобилей Каждый из них способен подчеркнуть или же добавить брутальности настоящему мужчине. Все они достойны внимания на любой дороге. Эксперты назвали топ-6 худших внедорожников Автоэксперты составили антирейтинг внедорожников.

Защита прав потребителей: как вернуть некачественный товар в магазин. 10​ Впрочем, даже по закону вернуть по гарантии товар можно не всякий. И не Если нужно проверить дефект, это делают в течение 14 дней или по . Масштабная спецоперация полиции: в 6 областях выявили.

Каждый обратившийся клиент не должен переживать о дальнейшем распространении разговора без его же согласия. Квалифицированная помощь обратившимся гражданам помогает не только ответить на все вопросы с правовой стороны, но и оказывает определенную психологическую поддержку в возникших сложных ситуациях.

В последнее время интернет становится все более полезным для людей, которые задумываются о своем будущем. Компьютерные технологии позволяют успешно решать практически любые проблемы, связанные с действующим законодательством.

Для этого нужно всего лишь найти достойный выход из сложившейся ситуации.

И это имущество не относится к совместному и не подлежит разделу. В течении этих 2-ух лет высылал на содержание деток по 5 тыщ за месяц, Зоя васильевна Вам следует подать на алименты. Пусть ЕРЦ держит с него третья часть содержания в Вашу пользу.

Какие требования к школьным занятиям по физкультуре. Правила первой леди от Элеоноры Рузвельт 80 Выставка фотографий Сергея Брушко откроется 31 октября 68 ActiveCloud запустил облачное хранилище для неограниченного объема данных 328 12 октября в Минске пройдет марафон бесплатных лекций 136 Тележка для уборки. Особенности выбора и эксплуатации 380 19-й сезон Belarus Fashion Week пройдет 14-20 октября в Минске 3376 Как пельмени, только .

Обращение к практикующему юристу в режиме реального времени поможет снять напряжение, понять перспективы дела и дальнейшие шаги по защите своих прав. Оптимальным вариантом является привлечение юриста к решению своей проблемы, если данные консультации реально помогают выиграть .

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Защита прав потребителей: возврат товара, отказ от услуги, советы адвоката
Комментарии 2
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Антип

    Это не логично

  2. Терентий

    Мне кажется это отличная идея. Полностью с Вами соглашусь.