+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Форм защиты нарушенных прав потребителей

Форм защиты нарушенных прав потребителей

Тульский государственный педагогический университет им Л. Толстого Исторический факультет Кафедра правовых дисциплин. В результате приобретения потребителем некачественного товара работы, услуги между ним и продавцом изготовителем, исполнителем возникает конфликт. Юридический конфликт - разновидность конфликта социального, под которым обычно понимается противоборство двух или нескольких субъектов, обусловленное противоположностью несовместимостью их интересов, потребностей, систем ценностей или знаний. Это может быть "войной без правил", но во многих случаях она опирается на те или иные социальные нормы правовые, нравственные, технические и т. На западе в течение многих лет проблематика, связанная с конфликтами, изучается специальной дисциплиной - конфликтологией, которая находится на стыке социолигии, психологии, юриспруденции, истории и других наук.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Досудебный порядок урегулирования споров между потребителем и продавцом изготовителем, исполнителем.

Формы защиты прав потребителей в сфере дистанционной торговли

Отправьте статью сегодня! Журнал выйдет 7 декабря , печатный экземпляр отправим 11 декабря. Автор : Пимаева Олеся Алексеевна. Дата публикации : Статья просмотрена: раз. Пимаева О. В представленной статье автором сделана попытка разъяснить формы защиты прав потребителей в сфере дистанционной торговли. Ключевые слова : дистанционная торговля, защита права, формы защиты, механизм защиты.

Законодательство о защите прав потребителей имеет своей целью создавать дополнительные правовые гарантии соблюдения прав и интересов граждан-потребителей, т.

Цель защиты более слабой стороны правоотношений может быть достигнута при помощи гражданско-правовых средств. С того момента, как продавец исполнитель нарушил конкретное право потребителя, перед последними встает вопрос о выборе формы защиты.

Под формой защиты прав следует понимать комплекс особых процедур, которые осуществляются органами правоприменения и самим управомоченным лицом, с целью восстановить нарушенное право. Механизм защиты прав потребителей включает разные средства, особое значение среди которых отводится юрисдикционным и неюрисдикционным формам защиты.

Действия по защите прав, совершаемые самостоятельно, т. По мнению А. Кузьменко данная форма — это своего рода мера оперативного воздействия [13]. К примеру, законодатель наделил покупателя правом отказа от товара в любое время до того, как он товар будет передан или в течение 7 дней после передачи.

В ситуации, когда продавец не проинформировал потребителя о сроках возврата товара, в том числе надлежащего качества и не предоставил такую информацию в письменной форме, когда товар был доставлен, то покупатель имеет право, в течение 3 месяцев, отказаться от товара.

Следует помнить, что отказ возможен, если покупатель сохранил документы, подтверждающие факт покупки товара, а также его потребительские свойства. Возвращая товар надлежащего качества следует составлять накладную или акт о возврате товара. Нельзя отказаться от товара, обусловленного индивидуально-определенными свойствами, т. Отсутствие документов, подтверждающих факт приобретения товара, не лишает потребителя возможности предоставить иные доказательства приобретения товара.

Если всё-таки потребитель приобрёл товар ненадлежащего качества, то законодатель наделяет такого потребителя правом потребовать от продавца:. Кроме прочего, покупатель имеет право на отказ от исполнения договора и возврат уплаченных за товар денежных средств. В случае если покупатель при нарушении его субъективных гражданских прав не может применить по отношению к продавцу неюрисдикционные формы защиты, он применяет юрисдикционные формы.

Под юрисдикционной формой защиты следует понимать защиту гражданских прав, осуществляемую государственными или уполномоченными государством органами [10]. Данной форме свойственны два порядка защиты: общий судебный и специальный административный [9].

Основной закон страны гарантирует гражданам равный доступ к судебной защите. Данное конституционное положение находит воплощение в ст. Судебная защита прав потребителей — это одна из важных гарантий охраны прав, способная обеспечивать гласность и объективность решения конфликтных ситуаций, строжайшее соблюдение норм как материального, так и процессуального характера [18].

Требованиям потребителя присущ гражданско-правовой, преимущественно, материальный характер, выражающий личную заинтересованность, основанную на том, что другая сторона не выполнила свои обязательства.

Потребитель имеет право обращаться в судебные органы относительно нарушений любого его права, которое установлено на уровне законодательства и подлежит судебному рассмотрению. Следует отметить, что при дистанционной торговле, как и при стационарной розничной торговле, к продавцу, если им нарушены условия заключенных договоров розничной купли-продажи, применяется имущественная ответственность. При этом ответственность за имущественные правонарушения при дистанционной торговле является договорной.

В литературе по исследуемой проблематике многие авторы предлагают условно предлагают подразделять гражданские правонарушения, которые связаны с исполнением продавцом договора дистанционной продажи товаров, на 8 видов:.

В письме Роспотребнадзора от 12 октября г. В практической деятельности подобные ситуации не являются редкостью, особенно, если продажа осуществляется при помощи почтовой связи, когда потребителю при получении заказанного товара, упакованного в бандероль, посылку и др. Игнорирование заказа товара, который оформлен потребителем, также можно встретить повсеместно. Данный факт может быть связан с некоторыми причинами.

К примеру, некоторые интернет-магазины временно или окончательно прекращают свою работу, не удалив интернет-сайт; или помещают в каталоги большее число товаров, чем имеют в наличии, указывая на данные товары наиболее низкую цену, так как стремятся привлекать потребителей; или, вполне возможно, являются только прикрытием для сбора персональных данных покупателей как известно, при оформлении заказа потребители должны указывать свои персональные данные ФИО, телефон, емайл и адрес, а иногда и другие персональные данные.

При этом согласие на обработку персональных данных, которые связаны исключительно с исполнением договора, не требуется, но последующее их использование, как правило, взаимосвязано с направлением потребителю рекламной информации, что требует обязательного согласия потребителя. Установление потребителем личности продавца в период осуществления торговли дистанционным образом не просто, поскольку ряд интернет-магазинов функционируют незаконно.

Обязанность актуализировать информацию на интернет-сайтах для их владельцев четко нигде не оговаривается. И если претензия потребителя определяется по существу, исключительно той информацией, которая обозначена на сайте, то доказать взаимосвязь между сайтом и продавцом очень сложно.

Владелец и продавец зачастую разные лица. По данным, приведенным в исследовании А. Схожая проблема может возникать и при отсутствии подробной информации о товаре, что тоже неблагоприятно сказывается при возникновении ситуации, когда приобретенный товар явно разнится с изображением или описанием в интернете [20].

В то же время, информация, которая содержится в данном реестре, часто является отличной от действительной. Следовательно, найти нарушителей сложно, зачастую поиски сведены лишь к общению с предоставившей телефонный номер телекоммуникационной компанией, которую также следует предварительно установить [13, C. Трудности у потребителя могут возникать с определением факта инициирования заключения самого договора. В соответствии с п. В литературе встречается мнение, что таким способом может быть только подписание документа электронной цифровой подписью ЭЦП [12].

Однако, электронный документооборот среди российских граждан не настолько распространен, как в странах запада. Если такие ситуации возникают на практике, то некоторые ученые предлагают применять прием аналогии закона, когда в нормативно-правовом акте можно обнаружить механизм регулирования аналогичных по своей сути отношений, но не нашедших нормативного урегулирования применительно к конкретной ситуации.

Так, если заказ обрабатывался автоматизированной системой управления интернет-магазином CMS , покупатель совершил все необходимые действия для того, чтобы получить имеющейся в наличии товар заполнил бланк заказа , а магазин на своем сайте опубликовал правила оформления заказа и доставки товара, то можно применить по аналогии норму ст. В таком случае договор будет считаться заключенным в силу совершения покупателем необходимых действий, а получение от магазина автоматического подтверждения о принятии заказа будет доказательством получения оферентом акцепта [15, C.

Зачастую на практике может возникать вопрос: обязательно ли потребителю перед тем как обратиться в суд предъявлять требования продавцу относительно продажи некачественного товара [21].

Обязательно соблюдать досудебный порядок урегулирования споров, если такой порядок предусмотрен законом или договором, требуют положения ГПК РФ [3], к примеру, ст. В таких случаях спор должен быть передан на рассмотрение суда или арбитражного суда после того, как был соблюдён досудебный порядок. Полагаем, что, потребителю результативнее обратиться к продавцу с письменным обоснованным требованием.

К этому побуждает также требование ст. В настоящее время анализ норм как АПК РФ, так и ГПК РФ показывает, что досудебным может считаться не только претензионный, но и иной порядок урегулирования споров, который может быть предусмотрен как договором, так и федеральным законом. Судебная практика исходит из того, что возможность проведения переговоров до передачи спора в суд неверно расценивать как установление досудебного порядка урегулирования спора, так как под досудебным порядком следует понимать установление в договоре условий о направлении претензии или информационного письма, установление сроков для ответа на неё и других условий, которые позволяют определять, что договор содержит четкую запись об установлении такого порядка [19].

Исходя из п. Федеральный государственный надзор в области защиты прав потребителей должен:. Некоторые авторы отмечают, что действия Федерального госнадзора в области защиты прав потребителей не должны быть сведены лишь к применению мер административного воздействия на нарушителей, так как он имеет намерение предъявлять иски в суды о признании действий продавца противоправными в отношении неопределенного круга потребителей [17].

Такая возможность предоставлена госнадзору ст. Иски будут предъявлять к продавцам, которые систематически нарушают права потребителей при продаже товаров дистанционным путем. В том случае, если иск будет удовлетворён, продавец-нарушитель будет обязан через СМИ или иным способом довести решение суда до сведения потребителей.

В соответствии со ст. С целью защиты прав потребителей на территории муниципального образования органы местного самоуправления имеют право:. Как нами уже отмечено, защита прав потребителей может осуществляться не только уполномоченными государственными органами, но и общественными организациями, целевое функционирование которых сводится к тому, чтобы помочь в защите интересов покупателей на уровне независимых, самоорганизуемых объединений, которые государство наделило некоторыми правами, изложенными в ст.

В то же время нельзя не отметить, что общественные некоммерческие организации нацелены, в первую очередь, на защиту своих имущественных интересов, защита прав потребителей — это не сфера их прямых интересов.

Применительно к торговле дистанционным способом граждане очень редко обращаются к общественным некоммерческим организациям. Данная Ассоциация является профессиональной некоммерческой организаций, которая создана не только для того, чтобы создавать благоприятные условия для развития дистанционной торговли в России, но, прежде всего, цивилизованного рынка данной отрасли, который невозможно представить без соблюдения и защиты прав потребителей.

В настоящее время НАДТ является одной из старейших некоммерческих организаций, которая защищает не только интересы рынка дистанционной торговли в России и за рубежом, но и права потребителей. Именно этим документом регулируются отношения между продавцом и потребителем. Изложенное позволяет констатировать следующий вывод: законодательство о защите прав потребителей имеет своей целью создавать дополнительные правовые гарантии соблюдения прав и интересов граждан-потребителей, т.

В том случае, если покупатель при нарушении его субъективных гражданских прав не может применить по отношению к продавцу неюрисдикционную форму защиты, он применяет юрисдикционную форму. Под юрисдикционной формой защиты следует понимать защиту гражданских прав, осуществляемую государственными или уполномоченными государством органами.

Данной форме свойственны два порядка защиты: общий судебный и специальный административный. При дистанционной торговле к продавцу, если им нарушены условия заключенных договоров, применяется имущественная ответственность.

Реализацию защиты прав потребителей на практике осуществляют многочисленные государственные органы. Формы защиты прав потребителей в сфере дистанционной торговли. Ключевые слова: ответственность, дистанционная продажа, продавец , потребитель , информация, договор.

Дистанционная торговля представляет собой одну из форм розничной продажи товаров , отличием которой от традиционной магазинной торговли , является отсутствие в процессе коммуникации прямого личного контакта между продавцом и потребителем , и покупатель Согласно ст.

Таким образом, можно выделить две группы способов защиты гражданских прав — юрисдикционную и неюрисдикционную. Достаточно молодой формой внесудебной защиты корпоративных прав является медиация. В соответствии со статьей 5 ГК РФ сложившиеся и широко применяемые в какой-либо области предпринимательской деятельности правила поведения, не предусмотренные Опубликовать статью в журнале Формы защиты прав потребителей в сфере дистанционной торговли.

Скачать электронную версию Скачать Часть 3 pdf. Библиографическое описание: Пимаева О. Ключевые слова : дистанционная торговля, защита права, формы защиты, механизм защиты Законодательство о защите прав потребителей имеет своей целью создавать дополнительные правовые гарантии соблюдения прав и интересов граждан-потребителей, т.

Если всё-таки потребитель приобрёл товар ненадлежащего качества, то законодатель наделяет такого потребителя правом потребовать от продавца: — безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов по их устранению; — соразмерного уменьшения покупной цены; — замены на товар аналогичной марки или другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены. В литературе по исследуемой проблематике многие авторы предлагают условно предлагают подразделять гражданские правонарушения, которые связаны с исполнением продавцом договора дистанционной продажи товаров, на 8 видов: 1 заказ игнорируется; 2 представляется ложная информация о наличии товара на складе; 3 когда заказ подтверждается цена на товар увеличивается; 4 сообщается о том, что по указанной цене будет произведена поставка некомплектного товара; 5 доставка товара задерживается; 6 товар доставляется в неоговоренное время; 7 доставленный товар отличается от заказанного; 8 продавец исполнитель отказывается от возврата товара [12].

С целью защиты прав потребителей на территории муниципального образования органы местного самоуправления имеют право: — принять и рассмотреть жалобу от потребителя лей ; — проконсультировать потребителя лей относительно вопросов защиты прав потребителей, полагаем, это относиться и к торговле, производимой дистанционным способом; — обратиться в судебные органы с целью защитить права потребителя неопределенного круга потребителей [6].

Выделим первостепенные задачи и направления деятельности Ассоциации: разработка российской нормативно-правовой базы, позволяющей четко регламентировать коммерческую деятельность компаний, занимающихся дистанционной торговлей, а также права и обязанности потребителей.

Популяризация дистанционной торговли в России и просвещение потребителей.

Способы и формы защиты прав потребителей

Административное, финансовое, информационное право Гражданское, предпринимательское, семейное, международное частное право Конституционное, муниципальное право Природоресурсное, аграрное, экологическое право Таможенное, налоговое, медицинское право Медицинское право Налоговое право Таможенное право Теория и история права и государства Трудовое право Уголовное, уголовно-процессуальное право. Источник: Г. Колоколов, Н. Медицинское право: учебное пособие..

Вы точно человек?

Законодательно закрепляя права и свободы за теми или иными субъектами права, Советское государство обеспечивает соответству- ющие юридические гарантии надлежащего их осуществления. В системе юридических гарантий прав и законных интересов граж- дан и организаций важная роль принадлежит гражданско-правовой защите, посредством которой достигаются восстановление нарушен- ных имущественных прав либо Личных интересов, предупреждение и пресечение действий, нарушающих могущих нарушить права и интересы заинтересованных лиц, устранение спорности права и т. В каждой отрасли советского права закреплены нормы о защи- те соответствующих прав и законных интересов граждан и органи- заций.

Концептуальные подходы к совершенствованию регулирования правоотношений с участием потребителей основываются, в том числе, на определении проблем гражданско-правовой защиты прав потребителей и обозначении направлений их решения. Цивилизованный гражданский оборот предполагает не только нормальное осуществление гражданских прав, но и их надежную правовую защиту.

Если Вы не нашли необходимую информацию, попробуйте зайти на наш старый сайт.

Отправьте статью сегодня! Журнал выйдет 7 декабря , печатный экземпляр отправим 11 декабря. Автор : Пимаева Олеся Алексеевна.

Способы защиты нарушенных прав потребителей

Эту сумму разделим на количество дней за два предыдущих года и умножим на количество дней отпуска по беременности и родам. В 2016 году было 366 дней, а в 2017 году 365 дней, в сумме получим 731. Но из этих дней вычтем дни, когда Маша была на больничном либо когда за неё не было отчислений ФСС - не работала официально, болела.

Но что делать тем, для кого современные технологии пока остаются недоступными. Выход есть и в такой ситуации. Чтобы пообщаться со специалистом, необязательно иметь доступ к сети интернет.

Глава 14. ФОРМЫ И МЕТОДЫ ЗАЩИТЫ НАРУШЕННЫХ ПРАВ ГРАЖДАН В ОБЛАСТИ ОХРАНЫ ЗДОРОВЬЯ

В первой половине июня самыми востребованными морскими курортами, где предпочитают отдыхать туристы, являются Ялта и Сочи. Об этом сообщает серв.

Эксперты назвали самые высокооплачиваемые профессии в социальной сфере в Москве Преподаватели вузов стали самыми высокооплачиваемыми работниками социальной сферы в Москве в первом квартале 2019 года. Об этом со ссылкой на данные Мосгорстата сообщает RT. Эксперты назвали самые популярные китайские марки автомобилей в России На начало 2019 года в автопарке России насчитывалось 592,7 тыс.

1. Понятие защиты гражданских прав и охраняемых законом интересов

ООО приобретает сырье (бензин) для своих целей и хочет отдать этот бензин для гонок (безвозмездно, речь не идет о спонсорстве).

Каково отражение в налоговом, бухгалтерском учете, а также документальное оформление данной операции. Курьерская служба доставки (далее - Организация) осуществляет расчеты с покупателями при доставке товара продавца, осуществляющего дистанционную торговлю, применяет ККТ. Может ли Организация применять п. Является ли исключением в праве использования п.

о защите нарушенного права непосредственно продавцу (изготовителю, 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» суд при удовлетворении.

Глава 8 Процессуальные аспекты защиты прав потребителей

По каким вопросам можно получить юридическую консультацию и помощь юриста. Страховая компания отказывается платить.

Сразу нужно отметить, что цены не заоблачны, соответствуют среднему уровню на рынке подобных услуг. У вас наверняка возник вопрос, какова наша выгода от предоставления бесплатных услуг.

Юрист по уголовным делам Сможет ли избежать ответственности преступник, который избил меня, сломав бедро, если ко времени рассмотрения дела в суде пройдет срок давности. Можно ли вернуть деньги, которые были украдены с карты мошенниками через систему онлайн-банкинга. Обязан ли банк возместить такой ущерб.

Отличие было разве что в дате и прописке. И да, в кредитной истории на creditregister.

Мы Защитим Вас и Ваши интересы. Наша юридическая фирма в Харькове сориентирована на поддержку представителей малого и среднего бизнеса Украины, а также оказание помощи в разрешении всевозможных проблем юридического характера населению.

Говорят, лучшая реклама это репутация.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Защита прав потребителей. Инструкция применения
Комментарии 6
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. mibaffcur

    Этот вариант мне не подходит. Может, есть ещё варианты?

  2. Аристарх

    Вам спасибо - за тёплый приём )

  3. goelyalacdeepf

    Думаю, что нет.

  4. Борислава

    Я думаю, что Вы ошибаетесь. Пишите мне в PM, пообщаемся.

  5. Яков

    Понятно, спасибо за помощь в этом вопросе.

  6. tribelso

    Спасибо афтуру за отличный пост. Очень внимательно ознакомился, нашел много полезного для себя.