+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Какие нужны документы при выставлении претензии

Какие нужны документы при выставлении претензии

Скачать пустой бланк рекламации. Претензия может составляться по качеству, количеству, ассортименту, весу каких-либо товарно-материальных ценностей, одностороннем изменении их стоимости, срокам поставки и т. Таким образом, рекламация фиксирует нарушение прав потребителя, и в дальнейшем может быть представлена в судебную инстанцию, при условии, что никаких действий со стороны ответственной организации принято не было или же их выполнение не удовлетворило запросы пострадавшей стороны. Кто пишет документ Рекламация может составляться как от имени частного лица, так и от имени организации. Во втором случае, данное письмо может написать любой сотрудник компании, уполномоченный на создание подобного рода претензий и обладающий достаточным для этого уровнем знаний, квалификацией и знакомый с законодательством РФ. Дорогие читатели!

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Вы можете бесплатно ознакомиться с авторскими материалами из разделов бератора, которые обычно доступны только платным пользователям.

Направляем претензию контрагенту, задержавшему поставку или оплату

Начнем с общего вопроса, который часто возникает на практике у субъектов хозяйствования, которые намереваются направить претензию своему поставщику. Обязательно ли применять положения Инструкции о порядке приемки продукции производственно-технического назначения и товаров народного потребления по качеству, утвержденной постановлением Госарбитража СССР от Руководствоваться этими инструкциями еще советского времени не обязательно в том случае, если стороны, опираясь на нормы Гражданского кодекса далее — ГК , по собственному усмотрению урегулировали вопрос о порядке приемки-передачи продукции письмо Минэкономики от Кроме того, покупатель может пропустить процедуру подачи претензии поставщику и сразу обратиться в суд.

Теперь перейдем непосредственно к теме нашей консультации. Мы уже рассмотрели общие правила подачи претензии должнику см. А сейчас подробнее поговорим об особенностях составления и подачи претензии в различный ситуациях. Конкретно речь пойдет о спорах, вытекающих из договора поставки товаров несоответствие качества, комплектности, количества и т.

Кроме того, к выполнению договора поставки стороны часто привлекают перевозчика. Ведь товар, конечно же, нужно еще доставить к покупателю. И если покупатель получает некачественный, испорченный товар либо если товар не доезжает к покупателю в оговоренный срок, возникает вопрос: кому же подавать претензию — поставщику или перевозчику? Ниже мы расскажем, кому необходимо адресовать претензию в разных ситуациях и какие особенности при этом следует учесть.

Ситуация 1 Некачественный товар В ходе приемки товара выяснилось, что качество поступившей продукции не соответствует требованиям стандартов, указанным в сопроводительных документах, которые удостоверяют качество товара. Как в таком случае подать претензию поставщику? В такой ситуации покупатель должен руководствоваться нормами ст. Итак, в ходе приемки товара выяснилось, что качество поступившей продукции, тары или упаковки не соответствуют требованиям стандартов, технических условий, чертежам, образцам эталонам , договору или данным, указанным в маркировке и сопроводительных документах, удостоверяющих качество товара.

В такой ситуации покупатель должен п. Дальнейшие действия покупателя будут зависеть от того, приедет представитель поставщика для участия в приемке товара или нет об этом он должен уведомить покупателя при помощи средств связи. На заметку! Что касается иногородних поставщиков, то здесь все зависит от условий договора либо от желания поставщика. Например, в договоре поставки могут быть предусмотрены случаи, когда явка представителя иногороднего изготовителя отправителя для участия в приемке продукции по качеству и комплектности и составления акта — является обязательной.

Если такого условия нет, сторонам придется договариваться, как поступить. Если поставщик явился для приемки товара, то стороны договора должны будут составить двусторонний акт приемки. Какие требования покупатель может заявить в претензии к поставщику, если он принял некачественный товар? Покупатель имеет право по своему выбору требовать в таком случае ст. А если обнаружены существенные недостатки товара их невозможно устранить или это нерационально по затратам или времени , тогда покупатель вправе:.

Как правильно составить претензию поставщику? Претензия к поставщику должна содержать обязательные реквизиты, предусмотренные в ч. Так, к претензии по поставке продукции ненадлежащего качества нужно приложить следующие документы п. Не делайте лишней работы! Вышеперечисленные документы необходимо приложить к претензии в том случае, если они отсутствуют у поставщика. Если покупатель подает претензию с требованием о возмещении разницы в стоимости продукции уценки в связи с переводом ее в более низкий сорт, то он обязан приложить к претензии документы, подтверждающие оприходование продукции с фактически полученным сортом.

В какой срок поставщик должен ответить на претензию? Претензия рассматривается в месячный срок со дня его получения ч. В ходе приемки товара покупатель обнаружил, что поставщик поставил некомплектный товар у некоторых единиц продукции отсутствуют необходимые детали. Как подать претензию? При поставке некомплектного товара покупатель подает претензию в таком же порядке, как и в случае получения товара несоответствующего качества см.

Однако в акте по результатам приемки продукции нужно детально прописать количество некомплектной продукции и перечень недостающих узлов и деталей, а также их стоимость пп.

Ситуация 2 Недостача товара При получении товара от поставщика покупатель обнаружил недостачу товара. Как правильно подать претензию в таком случае? При обнаружении недостачи товара покупатель должен руководствоваться ст.

Так, покупатель обязан:. По результатам приемки товара по количеству составляется акт , в котором должно быть четко указано, сколько и какого товара не хватает. Составляя претензию, покупатель должен знать, что в рассмотренной ситуации он вправе ст.

Однако при ее составлении также необходимо учитывать и правила, установленные п. К претензии о недостаче продукции должен быть приложен акт о недостаче с приложениями, указанными в п. Ситуация 3 Потеря груза Покупатель перечислил поставщику предоплату за товар. Поставщик передал товар автоперевозчику на основании договора автоперевозки.

Однако в процессе транспортировки часть груза была утеряна один из 10 отправленных поставщиком ящиков. Может ли покупатель предъявить претензию перевозчику, если он не заключал с ним договор перевозки? Если да, то как ее правильно составить?

Да, покупатель в такой ситуации может предъявить претензию перевозчику основание — ч. Несмотря на то, что договор с перевозчиком не заключался, покупатель вправе потребовать от перевозчика возмещения стоимости утерянного товара ст.

Напомним, что один экземпляр ТТН перевозчик должен передать покупателю п. В течение какого срока необходимо подать претензию перевозчику? Претензия подается в течение 6 месяцев с того момента, когда покупатель узнал или должен был узнать о том, что его товар потерян при перевозке ч.

Если срок для предъявления претензии заканчивается в праздничный или выходной день, тогда днем окончания этого срока считается следующий за ним рабочий день п. Например, покупатель 29 января года узнал, что товар утерян перевозчиком. Срок для предъявления покупателем претензии заканчивается 29 июля года. Но это воскресенье.

Значит, последним днем, когда покупатель еще может предъявить перевозчику претензию, будет Как правильно составить претензию к автоперевозчику? В претензии должны быть указаны сведения, необходимые для ее рассмотрения, а именно п. Претензия о возмещении стоимости утраченного груза должна быть составлена в письменной форме, подписана руководителем либо заместителем руководителя предприятия, направлена перевозчику заказным или ценным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении либо вручена ему под расписку ч.

Какие документы нужно приложить к претензии? Обстоятельства, в связи с которыми подана претензия, необходимо подтвердить документально. Поэтому к претензии надо приложить подтверждающие документы , предусмотренные в п. Примите к сведению! Если к претензии не приложить все необходимые для ее рассмотрения документы, перевозчик будет вправе вернуть такую претензию без рассмотрения в течение 10 дней после ее получения. Причем с обязательным указанием причин ее возврата.

Но если перевозчик не вернет претензию в течение 10 дней, она будет считаться принятой к рассмотрению п. Какая дата считается днем предъявления претензии? Датой предъявления претензии считается день, когда п. Как быстро перевозчик должен дать ответ на претензию? Перевозчик должен рассмотреть претензию покупателя и уведомить его о результатах рассмотрения удовлетворить или отклонить в течение 3 месяце в ч. При частичном удовлетворении или отклонении претензии перевозчик в ответе на претензию должен указать мотивы принятого решения и вернуть заявителю приложенные к претензии документы в т.

Важная информация! В случае удовлетворения претензии в полном размере прилагаемые к ней документы другие доказательства не возвращаются пп. Ситуация 4 Повреждение груза Поставщик отгрузил покупателю товар на сумму грн. По договору поставки покупатель перечислил поставщику предоплату в размере 50 грн. Однако во время перевозки груза автоперевозчиком договор с ним заключал поставщик товар был частично поврежден. Может ли покупатель обратиться к автоперевозчику с требованием о возмещении убытков в связи с повреждением товара?

Да, может. Согласно ч. Покупатель имеет право обратиться к автоперевозчику с требованием о возмещении размера фактического вреда. Однако это возможно при наличии ТТН с соответствующими записями в ней или акта установленной формы, если такой акт составлялся пп. Какие документы надо приложить к претензии в такой ситуации? К претензии необходимо приложить ТТН на отгрузку товара , а также акт о том, что покупателю товар доставлен в поврежденном состоянии полностью либо частично.

Акт составляется и подписывается поставщиком, покупателем и перевозчиком в соответствии с требованиями п. Претензия в данном случае составляется и направляется автоперевозчику в таком же порядке, что и в ситуации 3. Покупатель имеет право подать претензию перевозчику и в случае порчи, повреждения или недостачи товара.

А если перевозчик дважды привез покупателю поврежденный товар, можно подать одну претензию за два этих случая? Нет , так нельзя. Дело в том, что претензия предъявляется отдельно на каждую партию товара, утраченную перевозчиком п. К примеру, поставщик передал перевозчику для перевозки две партии товара: Перевозчик принял каждую партию товара по отдельной ТТН, однако покупателю оба раза доставлял частично поврежденный товар. В этом случае покупателю следует предъявлять перевозчику две претензии : отдельно на каждую партию товара.

Подаем претензию поставщику Ситуация 1 Некачественный товар В ходе приемки товара выяснилось, что качество поступившей продукции не соответствует требованиям стандартов, указанным в сопроводительных документах, которые удостоверяют качество товара. Такой акт может быть составлен в произвольной форме с наличием всех обязательных для первичного документа реквизитов.

Претензии поставщику по оформлению документов

Выставление претензии и ответ на нее — одна из самых распространенных форм урегулирования спорных гражданско-правовых отношений. Часто на этом этапе спор и заканчивается, стороны так и не доходят до суда. В этом номере мы расскажем, как правильно ответить на полученную вами претензию. Претензионный порядок урегулирования споров до обращения в суд является обязательным. Суд всегда обращает внимание, постарались ли стороны урегулировать свои претензии во внесудебном порядке. В этом случае свидетельством соблюдения претензионного порядка может служить не только сама претензия, но и ответ на нее.

Особенности предъявления претензий по количеству и качеству поставленного товара

Спорных ситуаций, которые могут возникнуть между вашей компанией предпринимателем и ее контрагентами, множество. Напомним вам, как это делается. Если контрагент с вами согласится и выполнит ваши требования, то тогда спорная ситуация будет разрешена и вашей компании не придется обращаться в суд и нести судебные издержки. Поэтому претензию лучше направлять контрагенту всегда, когда он нарушил принятое на себя обязательство. Ну а если контрагент не захочет решать спор миром ответит на претензию отказом, частичным отказом или же вообще не ответит , то тогда придется идти в суд.

Претензия по договору оказания услуг относится к официальной документации и имеет своей целью заявить второй стороне договорных отношений о какой-либо проблеме, возникшей вследствие ненадлежащего исполнения или неисполнения условий договора. Открыть и скачать онлайн.

Типы Претензий, перечень обязательных документов и дополнительные требования к документам.

Электронная библиотека потребителя Претензия потребителя - как написать и как вручить. Автор: Соколова Ирина Евгеньевна , руководитель аналитического управления Объединения потребителей России. Итак, претензия оформляется в произвольной форме, но желательно, чтобы в ней присутствовали шесть основных обязательных частей :.

Положение о порядке направления и рассмотрения Претензий в информационной системе «АВТОТРАНСИНФО»

Начнем с общего вопроса, который часто возникает на практике у субъектов хозяйствования, которые намереваются направить претензию своему поставщику. Обязательно ли применять положения Инструкции о порядке приемки продукции производственно-технического назначения и товаров народного потребления по качеству, утвержденной постановлением Госарбитража СССР от Руководствоваться этими инструкциями еще советского времени не обязательно в том случае, если стороны, опираясь на нормы Гражданского кодекса далее — ГК , по собственному усмотрению урегулировали вопрос о порядке приемки-передачи продукции письмо Минэкономики от Кроме того, покупатель может пропустить процедуру подачи претензии поставщику и сразу обратиться в суд.

Уже почти год в арбитражном процессе действует обязательный досудебный порядок урегулирования спора. На разрешение арбитражного суда споры из гражданских правоотношений передаются только после принятия мер по досудебному урегулированию, а именно — по истечении 30 календарных дней со дня направления оппоненту претензии требования , если иные срок и или порядок не установлены законом или договором ч. Введение обязательного претензионного порядка сразу получило неоднозначную оценку у юридического сообщества, поскольку целесообразность рассматриваемых нововведений вызывает большое количество вопросов.

Как правильно ответить на претензию

Белогорцев, УКФ Аудиторская компания. По вине Перевозчика произошла утеря товара у Продавца. Продавец выставляет претензию Перевозчику. Перевозчик согласен возместить ущерб по цене реализации Продавца. Какие документы исходят от Продавца?

Претензионный порядок, установленный законодательством

Проанализировав судебные дела, пришли к выводу, что чаще всего конфликты возникают в следующих случаях:Составив некорректный иск, Вы рискуете не только проиграть суд, но еще и ввести себя в дополнительные траты и расходы в случае предъявления к Вам со стороны Банка встречного искового заявления. Необходимо понимать, что интересы Банка будет представлять юрист этого же учреждения, поэтому для защиты своих интересов Вам необходим юрист-практик, который уверенно ориентируется в указанной области права и имеет положительный опыт в разрешении споров с банками.

Только юрист сможет объективно оценить ситуацию и предложить оптимальные варианты разрешения проблемы.

Цель выставления (направления) Претензии – информирование Участников АТИ о . При наличии данного документа Претензия будет принята и.

Как составить претензию по договору оказания услуг

Модные тренды 18 Сентябрь 2019 ОТРажение Россияне без накоплений. Массовые увольнения медиков продолжаются. Самолёт нового поколения 17 Сентябрь 2019 ОТРажение Надбавки к пенсиям. Россия и Белоруссия: объединение экономик.

Обязательный претензионный порядок: что необходимо учитывать, обращаясь в суд?

Предоставление юридических услуг в нашей компании осуществляется исключительно АДВОКАТАМИ, которые проработали уже не один десяток лет, и в установленном законом порядке получили Свидетельства на право занятия адвокатской деятельностью Как получить бесплатную юридическую консультацию адвоката по телефону.

Расторжение брака, алименты, раздел имущества Установление отцовства "ДНК".

Бесплатная консультация юриста по телефону может быть предоставлена пользователю сайта в любое удобное для него время. Достаточно позвонить по горячим номерам, указанным на главной странице или заполнить обращение в отведенном поле.

Юрист-альтруист, или От чего "лечат" в юридических клиниках абсолютно бесплатно В систему оказания бесплатной юридической помощи входят как государственные, так и некоммерческие организации.

Система ГАРАНТ выпускается с 1990 года. Компания "Гарант" и ее партнеры являются участниками Российской ассоциации правовой информации ГАРАНТ. Все права на материалы сайта ГАРАНТ.

Для того чтобы бесплатно получить услуги адвокатов Крыма и Севастополя в онлайн online режиме необходимо выполнить несколько простых действий: В имеющейся на сайте стандартной форме заявки внимательно заполнить все необходимые поля.

Укажите ваше имя и отчество, и тему вопроса. Кратко и емко опишите суть вопроса.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Как правильно написать претензию в магазин. Образец претензии.
Комментарии 2
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. disvenac

    Зачет! и ниипет!

  2. Вячеслав

    Полностью разделяю Ваше мнение. В этом что-то есть и мне нравится Ваша идея. Предлагаю вынести на общее обсуждение.