+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Защита прав потребителей некачественное выполнение работ

Защита прав потребителей некачественное выполнение работ

Ремонт квартиры — процесс довольно сложный, длительный и недешевый. Он призван придать жилью новый улучшенный облик, сделать проживание в квартире более приятным и комфортным. Однако порой результаты ремонта не оправдывают ожиданий. То есть, уже после первого дня просрочки заказчик вправе отменить свой заказ. Если заказчик захочет сохранить часть уже выполненных работ, нужно будет оплатить их стоимость.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Любое предприятие или индивидуальные предприниматель, оказывающие услуги населению, должны предоставить информацию о себе наименование организации, место ее нахождения, режим работы, а индивидуальный предприниматель должен предоставить сведения о государственной регистрации и наименование зарегистрировавшего его органа.

ЗАЩИТА ПРАВ ПРИ ОКАЗАНИИ НЕКАЧЕСТВЕННОЙ УСЛУГИ 2018 интернет

Любое предприятие или индивидуальные предприниматель, оказывающие услуги населению, должны предоставить информацию о себе наименование организации, место ее нахождения, режим работы, а индивидуальный предприниматель должен предоставить сведения о государственной регистрации и наименование зарегистрировавшего его органа.

Отсутствие указанной информации, а также отказ ее предоставить говорит о том, что, заключив договор, Вы рискуете столкнуться с большими неприятностями. Выбирая исполнителя услуги по рекламному объявлению, убедитесь в реальном существовании интересующей Вас фирмы наличие офиса, сведений о регистрации.

Заключая договор, никогда не подписывайте его сразу. Внимательно прочитайте содержание договора и убедитесь, что Вас устраивают условия, указанные в нем.

Если какие-либо важные пункты отсутствуют, предложите включить их в текст договора, ведь договор-это соглашение равноправных сторон, каждая из которых вправе предложить свои условия. Читайте внимательно все пункты договора квитанции на оказание услуг, выполнение работ, проверку качества, требуйте установки сроков выполнения работы оказания услуги , смету расходов, оформляйте эскиз если требуется.

Никогда не ставьте свою подпись в договоре, квитанции, если она Вами не прочитана или формулировки не 2. Сохраняйте все документы, подтверждающие оплату услуг, квитанции, копии договоров и др. Если условия договора не соблюдаются, постарайтесь подтвердить это документально. Если Вы считаете, что закон и справедливость на Вашей стороне, не стесняйтесь предъявлять претензии. Все претензии предъявляйте в письменной форме, фиксируйте даты обращения, так как в ряде случаев за просрочку выполнения Ваших требований законодательство предусматривает уплату неустойки.

Что считается недостатком работы, услуги? Выявленный недостаток работы, услуги считается существенным, если его невозможно устранить вообще либо без несоразмерных затрат денежных средств или времени, или если он выявляется неоднократно либо проявляется вновь после его устранения. Права потребителя и обязанности исполнителя При заключении договора о выполнении работ оказании услуг потребителю необходимо знать какие условия должны быть указаны в договоре, чтобы потребитель не попал в кабальные условия и мог защитить свои права, если исполнитель выполнил работу с нарушением срока или выполнил работу ненадлежащего качества.

Нарушение установленного срока на выполнение работы или оказание услуги; 2. Ненадлежащее качество выполненной работы или оказанной услуги. В соответствии со ст. Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причинённых ему в связи с нарушением исполнителем сроков выполнения работы оказания услуги.

Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих 3. При нарушении исполнителем сроков на выполнение работ оказание услуг , потребитель должен обратиться к исполнителю с претензией в письменном виде, в которой необходимо указать, в чём нарушаются его права, и заявить одно из требований, перечисленных выше.

Новые сроки выполнения работы оказания услуги , назначенные потребителем. Нормами ст. Сумма взысканной потребителем неустойки пени не может превышать цену отдельного вида выполнения работы оказания услуги или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы оказания услуги не определена договором о выполнении работы оказании услуги. Таким образом, если потребитель заказал услугу, оплатил её, но услуга не была вовремя оказана, потребитель вправе, ссылаясь на нормы ст.

На что может рассчитывать потребитель, если работа услуга выполнена с недостатками? При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; - возмещения понесённых им расходов по устранению недостатков выполненной работы оказанной услуги своими силами или третьими лицами. Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы оказании услуги и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы оказанной услуги не устранены исполнителем.

Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы оказании услуги , если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы оказанной услуги или иные существенные отступления от условий договора. Законом предусмотрено, что потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причинённых ему в связи с недостатками выполненной работы оказанной услуги. Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной 4. При отказе исполнителя удовлетворить требования потребителя в добровольном порядке и в разумные сроки дальнейшее решение вопроса возможно только в судебном порядке.

В соответствии со статьёй 29 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены в суд по месту жительства или месту пребывания истца либо по месту заключения или месту исполнения договора. Право на возмещение убытков Согласно ст. Различие убытков и неустойки состоит в том, что для получения неустойки потребителю не нужно доказывать факта причинения убытков из-за нарушения продавцом его прав, то есть в любом случае неисполнения своих обязанностей продавец обязан выплатить потребителю неустойку.

При взыскании убытков необходимо доказывать сам факт их наступления и их размер в денежном выражении. В силу пункта 2 статьи 15 Гражданского Кодекса РФ под убытками понимаются реальный ущерб и упущенная выгода. Реальный ущерб - это расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества.

Упущенная выгода - это неполученные доходы, которые такое лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено.

Пункт 2 ст. Возмещение не является гарантированным законодателем. Для взыскания необходимо обеспечить доказывание факта получения морального ущерба. Одного предоставления некачественных услуг или продажи товара недостаточно. Не взаимосвязана компенсация морального вреда при нарушении прав потребителей с возмещением имущественного ущерба. Эти два инструмента могут использоваться как независимо друг от друга, так и совместно.

Правовую трактовку морального ущерба дает Гражданский кодекс РФ. По стандартной классификации неимущественный 5. В отношении потребителей такой ущерб может возникнуть ненадлежащего оказания услуг. Порядок возмещения данного вида вреда характеризуется следующими особенностями: моральный вред не связан с размером имущественного ущерба, причиненного гражданам; взыскание осуществляется только в судебном порядке; отсутствует единая методика определения суммы такого возмещения, компенсация рассчитывается в индивидуальном порядке.

Так как оценкой характера и размера вреда будет заниматься суд в рамках гражданского дела, истцу будет необходимо представить доказательства причинения вреда, а также обосновать сумму исковых требований. В настоящее время размер компенсации разными судьями определяется по разному. Примеры из практики: 1 При удовлетворении иска о нарушении прав потребителя финансовых услуг, суд удовлетворил компенсацию в размере 10 руб. Последовательность действий, если услуга оказана некачественно При обнаружении некачественно оказанной услуги потребителю необходимо подготовить претензию и направить ее непосредственно исполнителю, с которым был заключен договор.

Оформляйте свою претензию как документ, в котором указывайте конкретные аспекты нарушенного потребительского права, признаки некачественного предоставления услуг, ваши требования к поставщику, обоснование их законности. Документ можно направлять как на указанный в договоре юридический адрес, так и непосредственно на адрес, где получена некачественная услуга. К претензии можно приложить заключения независимой экспертизы, фотографии и иные материалы, доказывающие предъявляемые требования.

Обратите внимание, что указанную претензию необходимо направить почтой с уведомлением, которое в случае отстаивания прав в судебном порядке будет свидетельствовать о том, что заказчиком предприняты шаги разрешения спора мирным путем либо вручить под роспись уполномоченному лицу исполнителя.

Безусловно, потребитель, обнаруживший недостатки выполненной услуги, имеет определенные права. Так, в соответствии с пунктом 1 статьи 29 при обнаружении недостатков потребитель вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков; соответствующего уменьшения цены; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков своими силами или третьими лицами; безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы.

Обратите внимание, что в случае требования повторного выполнения, потребитель 6. В данном случае речь идет об услугах, имеющих материальную составляющую. Одной из причин спора о качестве оказанной услуги может служить недостаток информации со стороны исполнителя.

То есть потребитель не был проинформирован о достоинствах и недостатках заказываемой услуги. Законодательство предусматривает необходимость исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках данной услуги, и данный факт учитывать при рассмотрении споров о ненадлежащем качестве. Что в свою очередь обязывает исполнителя информировать о ней заказчика.

Законодатель предусмотрел ответственность исполнителя за ненадлежащую информацию об услуге. Хорошо, если исполнитель рассмотрел вашу претензию и удовлетворил все требования, но чаще всего потребитель получает отказ. В этом случае, если исполнитель не соглашается на мировое разрешение конфликта, досудебный порядок разрешения становится невозможен, и защита прав потребителя в сфере услуг осуществляется в судебном порядке.

Необходимо учитывать, что удовлетворение требований заказчика о безвозмездном устранении изъянов или о повторном оказании не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания оказания услуги. При рассмотрении споров по вопросам защиты прав потребителей, необходимо учитывать некоторые особенности: 1. Право на альтернативную подсудность: Потребитель по своему выбору вправе обратиться в суд по месту: - нахождения организации жительства ИП ;- жительства или пребывания истца; - заключения или исполнения договора;- нахождения филиала представительства.

Если в договоре, содержится условие ограничивающее право выбора альтернативной подсудности, то такое условие признается недействительным п. Например, гражданин П. Смоленска, юридический адрес исполнителя — г. Конечно же, потребителю удобнее подать иск в своем районе и это его право. Иски стоимостью свыше 50 тысяч рублей подаются в районные суды, менее 50 тысяч рублей - в мировые суды.

Иски о защите прав потребителей до 1 млн. Взыскание штрафа за несоблюдение требования потребителя. Суд обязан взыскать штраф, даже в том случае, если такое требование потребителем не заявлялось. Смоленск, ул.

Кирова, д. Нас поселили в номере, где были муравьи, а швы кафеля ванной и душевой оказались заражены грибком. Все эти факты подтверждаются фотографиями. Сантехника была в жутком состоянии, краны покрыты ржавчиной и плесенью. Все бассейны отеля были замусорены.

Как оказалось, вместо 4-х звездочного отеля нас разместили в 3-х звездочный. Мы обратились к представителю туроператора, однако компания ничего не сделала, чтобы изменить условия проживания своих клиентов.

Согласно ст. На основании ст. Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками оказанной услуги. Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя, то есть в данном случае в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования ст. Приложения: 1. Копии туристского ваучера и путевки; 2. Копия счета об оплате отеля за 10 дней; 3.

Справка о категории отеля первоначального размещения; 4. По состоянию на 15 июля г. На мои требования по телефону ускорить выполнение работ я получал лишь пустые отговорки и обещания, что все будет завершено в ближайшее время. Согласно п.

Закон РФ «О защите прав потребителей» 2019

Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы оказанной услуги вправе по своему выбору потребовать:. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;. Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы оказании услуги не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы оказания услуги. Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы оказании услуги и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы оказанной услуги не устранены исполнителем.

Что делать, если некачественно установили входную дверь?

Постоянная погоня коммерческих организаций за прибылью оказывает свое негативное влияние не только на качество производимых ими товаров, но и на качество выполняемых для потребителей работ и оказываемых услуг. Это утверждение справедливо для мастерских по ремонту техники, ателье, автомастерских, строительных компаний, выполняющих отделочные работы в квартирах, застройщиков многоквартирных домов, и многих других организаций, выполняющих работы и оказывающих услуги потребителям. Если исполнитель некачественно выполнил работу, Вы, как потребитель, имеете право потребовать :. Кроме того, у потребителя есть право расторгнуть договор в одностороннем порядке , если исполнитель игнорирует его законные требования, либо если потребителем обнаружены существенные недостатки в выполненной работе или иные существенные отступления от условий договора. Чтобы заявить о намерении защитить своё право потребителя, нужно составить и отправить исполнителю претензию в письменной форме.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Лекция «Особенности защиты прав потребителей»

Здесь вы найдёте полный текст действующей редакции закона со всеми изменениями на год, комментарии к статьям ЗоЗПП РФ и другие тематические материалы и документы. Комментарии находятся сразу после текста статей. Переход к любой статье закона осуществляется через оглавление на главной странице, систему поиска информации или навигационную цепочку. Кроме того у нас Вы сможете получить бесплатную юридическую консультацию по любым вопросам. Закон, защищающий права потребителей, касается каждого жителя России, потому что все люди выполняют функции потребителей даже в том случае, если они в настоящий момент относятся к производителям, поставщикам, продавцам или исполнителем. Всех этих лиц закон объединяет в единую цепочку взаимной ответственности, несмотря на то, что формально защищает только права одного звена цепочки.

В Консультационном центре для потребителей за период года было зарегистрировано 20 обращений граждан по вопросам неудовлетворительного выполнения отдельными предприятиями или индивидуальными предпринимателями ремонтно-строительных работ по индивидуальным заказам населения.

Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы оказанной услуги вправе по своему выбору потребовать:. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;. Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы оказании услуги не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы оказания услуги. Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы оказании услуги и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы оказанной услуги не устранены исполнителем.

Закон о защите прав потребителей 2019

Потребитель — физическое лицо, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее, приобретающее или использующее товары работы, услуги исключительно для личных, бытовых, семейных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Информация о работе услуге должна быть полной и достоверной, на русском и или белорусском языках. Внимательно читайте договор, когда приобретаете какую-либо работу услугу.

Установка двери — это оказание услуги. В году подготовлены основные изменения, которые не успели вступить в силу.

Некачественное выполнение работ или оказание услуг

Также Закон устанавливает права покупателей при приобретении товаров работ, услуг надлежащего качества и определяет механизмы защиты прав потребителей Закон РФ от Закон от На Роспотребнадзор возложены полномочия по утверждению методических рекомендаций по разработке и осуществлению региональных и муниципальных программ по защите прав потребителей п. Кроме этого, Закон РФ от Если покупатель обнаружил недостатки приобретенного товара, которые не были оговорены продавцом, то покупатель вправе п. Покупатель вправе предъявить указанные выше требования продавцу изготовителю в отношении некачественного товара, если недостатки были обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. По товарам, на которые гарантийные сроки сроки годности не определены, покупатель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в срок не более 2-х лет со дня передачи товаров потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором п.

Защита прав потребителя при исполнении договора на выполнение строительных и ремонтных работ.

Здравствуйте, меня ограничили в праве вождения ТС, если меня остановят за рулем, при этом у меня не будет с собой водительских прав, какое наказание наступит в последствии. Дело в том, что моего отца сегодня остановили сотрудники ГИБДД и выписали протокол об отказе мед. Остановили они его на служебном авто, он ехал в командировку, медицинскую комиссию и она показала что он был трезв ехал он с людьми и они могут подтвердить что он в течении дня не выпивал.

Командировка была одним днём, утром уехал вечером приехал. Подскажите пожалуйста что можно сделать в этой ситуации. Или отказ от мед.

Отсутствие у потребителя услуг по закону о защите прав потребителей.

Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)

Арендую коммерческое помещение у юр. В помещении находится принадлежашее мне имущество, также сделан ремонт моими усилиями. Топит из систем канализации не являющихся частью арендуемого мной помещения.

Большое спасибо за оперативность ответа, очень помогли. Еще раз спасибо за ответ. Благодарю Вас за квалифицированный и оперативный ответ на мой вопрос. Спасибо за такое подробное разъяснение на мой вопрос.

В любом случае окончательное решение суд принимает по совокупности всех доказательств: видеозаписей; свидетельских показаний; различных экспертиз.

Номер машины или vin-код может рассказать об аварии Аварии на дорогах нередки, каждый водитель может стать участником ДТП. Автомобиль после происшествия, особенно после серьезной аварии теряет характеристики, даже если его отремонтировали самые лучшие мастера в самой лучшей мастерской или СТО.

Проверить, участвовало ли данное транспортное средство в каком-либо инциденте на дороге и если участвовало, то насколько повреждено можно несколькими путями: в ГИБДД; проверить в режиме онлайн; получить информацию у страхового агента.

Деньги за бракованный автомобиль дилер перечисляет банку или одновременно банку и покупателю, если последний уже погасил часть займа. Зачастую возврат кредитного автомобиля требуется при ухудшении финансового состояния заемщика.

В этом случае автовладелец может действовать следующим образом:При любых затруднениях с возвратом кредитного автомобиля обращайтесь в нашу компанию.

Увольнение в этом случае не производится, если на его место не приглашен в письменной форме другой работник, которому в соответствии с настоящим Кодексом и иными федеральными законами не может быть отказано в заключении трудового договора. По истечении срока предупреждения об увольнении работник имеет право прекратить работу. В последний день работы работодатель обязан выдать работнику трудовую книжку, другие документы, связанные с работой, по письменному заявлению работника и произвести с ним окончательный расчет.

Если по истечении срока предупреждения об увольнении трудовой договор не был расторгнут и работник не настаивает на увольнении, то действие трудового договора продолжается.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Закон О защите прав потребителей. Статья 35. Выполнение работы из материала (с вещью) потребителя
Комментарии 6
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Остромир

    крупное человеческое спасибочки !

  2. enmogmides

    Такая фишка прокатит не во всех отраслях

  3. Кларисса

    Подтверждаю. Я согласен со всем выше сказанным. Давайте обсудим этот вопрос.

  4. Парфен

    Вы допускаете ошибку. Давайте обсудим это. Пишите мне в PM, пообщаемся.

  5. Ярополк

    И что бы мы делали без вашей замечательной фразы

  6. Кирилл

    ха, прикольно!